昆明公布二季度旅游红黑榜

       

      日前昆明市旅游发展委员会发布二季度旅游各要素行业的动态考评情况,公布二季度导游、旅行社、旅游购物和旅游企业等四个旅游要素行业的“红黑榜”。

  二季度,31名导游因参加公益活动、收到游客表扬信等,获得加分;只有一家旅行社因参加旅行社线路产品大赛并获奖,而获得加分;29家企业因参与旅游行政管理部门和行业协会组织的活动,获得加分;32辆旅游车因驾驶员未佩戴胸卡、驾驶台卫生差等原因,被扣分。

  市旅发委质规处相关人士表示,打造游客动态评价体系,目的是使官方的静态等级评定和游客的动态评价有机结合,构建官方意见和游客意见相结合的综合评价体系,为以后散客、自助游游客选择旅游产品提供更加权威、准确、全面的信息参考。

  31名导游获加分

  按照《动态评定管理办法》,二季度,罗莲芳、吴明玄、曹洋等17位导游参加昆明市旅发委、昆明市导游协会协会举办的导游义务公益讲解活动,各获得2分加分;孙九平、王隆玺、赵永华等6位导游参加昆明市导游协会举办的“导游会客厅”主题系列沙龙活动,各加2分。

  “导游会客厅”是围绕网上征集的“带团中难忘的有爱瞬间”、“文明出游,人人有责”、“领队的职责”、“导游的职责”等不同主题,导游们讲述自己的故事、分析热点事件,让游客、市民了解、尊重导游的同时,宣传文明旅游、理性消费和云南旅游正能量。

   同时,陈纪昆、侯日钦、何伟伟等8位导游因为收到游客表扬信,各获得1分加分。在写给导游陈纪昆的表扬信中,游客李能、叶艳写到:“16天夕阳红旅途 中,导游陈纪昆对我们的生活起居照顾得非常好……旅途中我俩身体出现了状况,陈纪昆及时联系医院,让我俩进行了全面检查,圆满解决了此事,并在随后的旅途 中对我俩关怀备至,让我们顺利完成旅行,在此深表感谢。”

  二季度,这31位导游通过参与公益活动以及良好的服务质量,全方位、多角度地展现导游群体的良好形象,让全社会进一步理解、尊重和信任导游,增强导游的职业自信心和自豪感。

  不过,二季度也有3名导游因为被游客投诉,按照《动态评定管理办法》被各扣10分。

  41家旅行社被扣分

  二季度,云南省国际旅行社因参加旅行社线路产品大赛并获优秀线路奖,按照动态管理办法规定加15分,成为唯一获得加分的旅行社。

  云南风昇国际旅行社有限公司未参加“迎南博、提升旅游服务质量、保障旅游市场秩序动员会”和省旅游产业领导小组治理规范旅游市场秩序电视电话会议会议;游客两次投诉导游态度恶劣,投诉导游逼迫购物,态度恶劣,按照动态管理办法规定扣除40分。

  同时,昆明怡美假日旅行社有限责任有限公司导游在行程中言语不当,侮辱和威胁游客,按照动态管理办法规定扣除15分;昆明风尚国际旅行社有限公司、云南民间旅行社有限公司等7家旅行社因为受到游客投诉,被扣除10分。

  昆明昂途国际旅行社有限公司、云南中旺国际旅行社有限公司等17家旅行社未参加分别因未参会被扣除10分、5分。

编辑:阿宇    

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